Regulamin Świadczenia Usług

Postanowienia Ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług transportowych przez Bistere IMB z siedzibą w Lublinie przy ul. Kruczkowskiego 15.
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Bistere IMB a Klientem.
3. Przez złożenie zamówienia Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
4. Bistere IMB zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej bistereimb.com.

Definicje

Usługodawca

Firma Bistere IMB, NIP: 712-345-67-89, z siedzibą w Lublinie przy ul. Kruczkowskiego 15.

Klient

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie na usługi transportowe.

Usługa transportowa

Transport materiałów budowlanych, dostawa betonu, logistyka budowlana oraz inne usługi oferowane przez Usługodawcę.

Zamówienie

Oświadczenie woli Klienta składane w formie pisemnej, elektronicznej lub telefonicznej, wyrażające wolę skorzystania z usług Usługodawcy.

Potwierdzenie zamówienia

Przyjęcie zamówienia przez Usługodawcę, co równoznaczne jest z zawarciem umowy.

Zakres Usług

Bistere IMB świadczy następujące usługi:

Składanie Zamówień

1. Sposoby składania zamówień:
   • Telefonicznie: +48 81 532 18 90
   • E-mailem: [email protected]
   • Poprzez formularz na stronie internetowej
   • Osobiście w siedzibie firmy
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Dokładny opis materiałów do transportu
   • Adres załadunku i rozładunku
   • Preferowany termin realizacji
   • Dodatkowe wymagania lub uwagi
3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje w ciągu 24 godzin.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

Ceny i Płatności

1. Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:
   • Rodzaju i ilości materiału
   • Odległości transportu
   • Pilności realizacji
   • Warunków załadunku i rozładunku
   • Aktualnych warunków rynkowych
2. Wszystkie ceny podawane są brutto (z VAT).
3. Płatność może być realizowana:
   • Przelewem bankowym (przedpłata lub płatność na podstawie faktury)
   • Gotówką przy odbiorze (do uzgodnienia)
   • Kartą płatniczą w siedzibie firmy
4. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty wystawienia, chyba że strony ustalą inaczej.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe.

Realizacja Usług

1. Standardowy czas realizacji wynosi 24-48 godzin od potwierdzenia zamówienia.
2. Usługi ekspresowe mogą być realizowane w ciągu 4 godzin za dodatkową opłatą.
3. Dokładny termin dostawy jest ustalany indywidualnie i potwierdzany z Klientem.
4. Usługodawca zobowiązuje się do terminowej realizacji usług zgodnie z uzgodnionym harmonogramem.
5. W przypadku opóźnień niezawinionych przez Usługodawcę (warunki atmosferyczne, awarie, zakazy ruchu), termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu.
6. O wszelkich opóźnieniach Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.

Obowiązki Klienta

1. Dostarczenie dokładnych i prawdziwych informacji o zamówieniu.
2. Zapewnienie dostępu do miejsca załadunku i rozładunku.
3. Wskazanie osoby odpowiedzialnej za odbiór materiałów.
4. Sprawdzenie jakości i ilości dostarczonych materiałów przed podpisaniem dokumentów odbioru.
5. Zgłoszenie ewentualnych zastrzeżeń w momencie dostawy.
6. Terminowa płatność za wykonane usługi.
7. Informowanie o wszelkich wymaganiach specjalnych (dostęp, ograniczenia czasowe, itp.).

Obowiązki Usługodawcy

1. Wykonanie usługi zgodnie z uzgodnionymi warunkami i terminami.
2. Zapewnienie odpowiedniego transportu dostosowanego do rodzaju materiałów.
3. Ubezpieczenie przewożonych materiałów.
4. Informowanie Klienta o statusie realizacji zamówienia.
5. Przestrzeganie przepisów BHP i ochrony środowiska.
6. Wystawienie faktury VAT za wykonane usługi.
7. Zapewnienie wykwalifikowanej kadry i sprawnego sprzętu.

Ubezpieczenie i Odpowiedzialność

1. Wszystkie przewożone materiały są objęte ubezpieczeniem transportowym.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy do wysokości sumy ubezpieczenia.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje:
   • Szkód spowodowanych przez siły wyższe
   • Szkód wynikających z wad materiałów
   • Szkód spowodowanych nieprawidłowym załadunkiem przez osoby trzecie
   • Strat finansowych wynikających z opóźnień niezawinionych
4. Roszczenia z tytułu szkód muszą być zgłoszone pisemnie w ciągu 3 dni od dostawy.
5. Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości przewożonych materiałów.

Anulowanie Zamówień

1. Klient może anulować zamówienie bez kosztów do 24 godzin przed planowaną realizacją.
2. Anulowanie w krótszym terminie może wiązać się z naliczeniem opłaty manipulacyjnej w wysokości 30% wartości zamówienia.
3. Anulowanie zamówienia na beton może nastąpić jedynie do godziny 15:00 dnia poprzedzającego dostawę.
4. W przypadku anulowania przez Usługodawcę z przyczyn leżących po jego stronie, Klient otrzyma pełny zwrot wpłaconych środków.
5. Anulowanie zamówienia musi być potwierdzone pisemnie lub e-mailem.

Reklamacje

1. Reklamacje można składać:
   • Pisemnie na adres siedziby firmy
   • E-mailem na adres: [email protected]
   • Telefonicznie: +48 81 532 18 90
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Numer zamówienia i datę realizacji
   • Dokładny opis problemu
   • Dokumenty potwierdzające reklamację (zdjęcia, dokumenty)
3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej.
5. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może zaproponować powtórną realizację usługi lub zwrot kosztów.

Rozstrzyganie Sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów.
2. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, sprawy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Do wszystkich spraw nie uregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
4. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Postanowienia Końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 czerwca 2025 roku.
2. Zmiany Regulaminu wymagają formy pisemnej i wchodzą w życie po uprzednim 14-dniowym powiadomieniu Klientów.
3. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a indywidualną umową, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy.